Všeobecné podmínky, dále jen VOP:

I. Definice pojmů

1.1 Službami elektronických komunikací se rozumí poskytování následujících

komunikačních služeb:

- veřejná pevná síť elektronických komunikací,

- ostatní hlasové služby,

- služby přenosu dat a služby přístupu k síti internet

(dále společně jen jako „služba“).

1.2 Služba bude poskytována jako veřejně dostupná.

1.4 Technickým zařízením pro příjem internetu (technické zařízení) se rozumí

zejména směrovač (router), bezdrátový přístupový bod / wireless access point,

WiFi přijímač, externí přijímací WiFi anténa a další zařízení umožňující příjem

internetu a jsou nezbytné pro zajištění přístupu uživatele k síti internet.

1.5 Koncové technické zařízení (KTZ) se rozumí zejména osobní počítač, přenosný

počítač (notebook, netbook) a další zařízení umožňující přístup uživatele k síti

internet (tablet, smartbook, touchbook, ultrabook, Ultra-Mobile PC / UMPC,

Mobile Internet Device / MID apod.).

1.6 Poskytovatelem se rozumí obchodní společnost GeneralNet, spol. s r.o.

1.7 Uživatelem se rozumí právnická nebo fyzická osoba, které poskytovatel poskytuje

službu na základě smlouvy. Uživatelem je právnická osoba nebo fyzická osoba.

1.8 Poskytovatel a uživatel jsou též společně označováni jako „smluvní strany“ nebo

každý samostatně jako „smluvní strana“.

1.9 Zákaznickou zónou se rozumí elektronické rozhraní poskytovatele, v němž je

každému uživateli zřízen zvláštní účet na základě uživatelského jména a hesla,

které slouží zejména pro vzájemnou komunikaci poskytovatele a uživatele,

informování uživatele o plánovaných nebo jiných omezeních dostupnosti

poskytované služby, uveřejňování vyúčtování ceny za službu a technických

údajů o poskytované služby apod.

1.10 Kontaktními údaji se rozumí poštovní adresa jako adresa bydliště, sídla nebo

místa podnikání, případně jako adresa pro doručování, e-mailová adresa

poskytovatele a uživatele, telefonní číslo poskytovatele a uživatele uvedené v

záhlaví smlouvy.

1.11 Pro účely těchto VOP se použitím písemné formy rozumí zaslání písemného

právního jednání prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu druhé

smluvní strany uvedené jako její kontaktní údaj. Za komunikaci jiným

dohodnutým způsobem považují obě smluvní strany zasílání elektronických

textových zpráv prostřednictvím elektronické pošty formou e-mailu, a to tak, že:

1.11.1 Poskytovatel bude zasílat veškerou e-mailovou korespondenci uživateli

na jeho kontaktní e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě, a to z

jakékoli emailové schránky vedené pod doménou generalnet.cz

nebo zveřejněním zprávy v zákaznické zóně.

1.11.2 Uživatel bude zasílat poskytovateli veškerou e-mailovou korespondenci

ze své e-mailové adresy uvedené jako kontaktní na e-mailovou

adresu poskytovatele uvedenou jako kontaktní, a to tak, že zprávy

technického charakteru výhradně na e-mailovou adresu:

info@generalnet.cz

1.11.3 Jakákoliv písemnost odeslána ve smyslu ustanovení tohoto článku se

považuje v případě pochybností za doručenou:

1.11.3.1 3. pracovním dnem po odeslání

písemnosti, jde-li o písemné právní

jednání odesílané držitelem

poštovní licence na adresu v České

republice,

1.11.3.2 15. pracovním dnem po odeslání

písemnosti, jde-li o písemné právní

jednání odesílané držitelem

poštovní licence na adresu mimo

území České republiky,

1.11.3.3 okamžikem odeslání písemnosti, jde-li o

elektronické právní jednání

odesílané prostřednictvím

elektronické pošty v pracovní den

nejpozději do 15:00 hodin,

1.11.3.4 nejbližší pracovní den v 8:00 hodin po

odeslání písemnosti, jde-li o

elektronické právní jednání

odesílané prostřednictvím

elektronické pošty v pracovní den

po 15:00 hodin nebo v den

pracovního klidu,

1.11.4 Není-li v těchto PPS nebo ve smlouvě výslovně uvedeno, že určité

právní jednání má být činěno výlučně písemnou formou, budou

mezi sebou smluvní strany komunikovat jiným dohodnutým

způsobem.

1.12 Při jakékoli komunikaci uživatele s poskytovatelem v případech vymezených

těmito VOP je uživatel pro účely jeho identifikace vždy povinen uvést číslo

smlouvy; v případě neuvedení či nesprávného sdělení čísla smlouvy se na

uživatele hledí, jakoby komunikace s poskytovatelem neproběhla.

1.13 Smlouva se uzavírá buď na dobu neurčitou nebo na dobu neurčitou s

minimální stanovenou dobou platnosti.

1.1. Poskytování datových služeb spočívajících v umožnění přístupu uživatele do sítě

Internet.

1.2. Zajištění služeb dohledu nad koncovým síťovým zařízením typu LAN nebo

W-LAN, které bude umístěno u uživatele.

1.3. Zajištění systémové a technické podpory, konzultační a poradenské činnosti, která

bude přímo souviset s provozem stávajícího koncového zařízení uživatele a sítě

poskytovatele.

2. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

2.1. Poskytovatel umožní uživateli přístup do sítě Internet a zprovozní jeho připojení,

které mu předá a předvede jeho funkčnost.

2.2. O připojení uživatele k síti Internet bude mezi smluvními stranami sepsána tato

smlouva.

2.3. Uživatel se zavazuje uhradit poskytovateli veškeré náklady, které poskytovatel na

připojení uživatele vynaložil. Náklady na připojení se uživatel zavazuje poskytovateli

uhradit nejpozději do 14 dnů ode dne podpisu smlouvy již domluveným způsobem,

tedy v hotovosti nebo převodem na účet poskytovatele. Pro případ, že uživatel

nezaplatí poskytovateli náklady na připojení v plné výši ve stanovené lhůtě, se

smluvní strany dohodly, že poskytovatel má právo od této smlouvy odstoupit. Uživatel

se pro tento případ zavazuje umožnit poskytovateli odinstalovat již nainstalované

zařízení.

2.4. Poskytovatel se zavazuje v případě plánovaných servisních zásahů na lince

datového spoje informovat uživatele elektronickou poštou o termínu takového

servisního zásahu nejméně 1 den před jejich realizací.

2.5. V případě neplánovaného přerušení datového spoje se poskytovatel zavazuje dle

situace a možností zajistit odstranění tohoto přerušení v co nejkratším možném

termínu.

2.6. Uživatel se zavazuje umožnit poskytovateli nebo jím pověřeným třetím osobám,

které pro poskytovatele zajišťují provedení činností dle předmětu této smlouvy, přístup

do všech prostor potřebných pro připojení, instalaci nebo odinstalování zařízení a

případně měření, to vše pro účely realizace předmětu této smlouvy.

2.7. Uživatel se zavazuje, že získané připojení ani služby s ním spojené nebude

poskytovat dalším osobám či subjektům neuvedeným v této smlouvě či smlouvách

souvisejících.

V případě, že se uživatel dopustí porušení této povinnosti, je poskytovatel oprávněn od

této smlouvy odstoupit. Odstoupení nabývá účinnosti okamžikem jeho doručení

uživateli.

2.8. Poskytovatel si vyhrazuje právo nepřipojit uživatele, jehož zařízení není

kompatibilní se zařízením poskytovatele.

2.9. Poskytovatel si dále vyhrazuje právo nepřipojit uživatele, pokud se v průběhu

instalace zařízení u uživatele, prokáže, že místní podmínky neumožňují budoucí

bezchybný provoz zařízení.

3. INSTALACE A PROVOZ PEVNÉHO DATOVÉHO SPOJE

3.1. Smluvní strany se dohodly, že pevný datový spoj bude zřízen prostřednictvím

technických prostředků poskytovatele (přístupový bod sítě) a uživatele (koncové

síťové zařízení typu LAN nebo W-LAN s příslušenstvím umístěném u uživatele).

3.2. Parametry spoje: datový spoj pomocí bezdrátového zařízení

3.3. Provoz datového spoje bude nepřetržitý, časově neomezený.

3.4. Po instalaci připojení uživatele bude poskytovatelem vyhotovena smlouva a to ve

dvou stejnopisech, z nichž po jednom připadne každé smluvní straně. Tímto podpisem

stvrzují obě strany funkčnost spojení klientského zařízení se sítí Internet.

3.5. V případě sepsání smlouvy na dobu neurčitou s minimálním trváním zůstává

příjímací zařízení W-LAN majetkem poskytovatele.

3.6. V případě sepsání smlouvy na dobu neurčitou je po zaplacení instalačního

poplatku příjímací zařízení W-LAN majetkem uživatele. Výše tohoto poplatku je

uvedena v ceníku.

4. SPECIFIKACE DATOVÝCH SLUŽEB

4.1. Uživateli bude poskytnuto připojení do Internetu o kapacitě (šířce pásma), která

bude odpovídat typu objednané služby.

4.2. Jakékoliv případné další služby, které poskytovatel nabízí, budou uživateli

poskytovány na základě jeho objednávky. O poskytnutí těchto dalších služeb bude

mezi poskytovatelem a uživatelem uzavřen písemný dodatek k této smlouvě, jehož

předmětem bude i stanovení poplatků za jejich poskytnutí.

Parametry poskytované služby

Služba

Parametry

Rychlost

stahování z

inzerované

Rychlost

odesílání z

inzerované

Datová

Minimální

40%

Běžná

70%

Maximální

100%

Inzerovaná

100%

4.3 Odchylka od inzerované rychlosti služby přístupu k internetu, ať už rychlosti

stahování, či rychlosti nahrávání, nemá zásadní vliv na výkon práva uživatele na

přístup k internetu, zejména na využívání obsahu, aplikací a služeb. Reálný

dopad pro uživatele, v případě velkých odchylek od inzerované rychlosti

stahování, či nahrávání služby přístupu k internetu, že stahování či nahrávání

obsahu, aplikací, nebo služeb může být pomalejší.

4.4 V případě trvalé nebo pravidelně se opakující záporné odchylky skutečného

výkonu služby přístupu k internetu, zejména rychlosti stahování nebo nahrávání,

od minimálních parametrů, je zákazník oprávněn reklamovat poskytovanou

službu postupem dle článku 11 VOP.

5. SPECIFIKACE SERVISU ZAŘÍZENÍ A ODBORNÉ PODPORY

5.1. Poskytovatel určí kontaktní osobu, která bude po předchozí dohodě s uživatelem

provádět případný servis zařízení a odbornou podporu. Případný kontakt na výše

uvedenou osobu bude k dispozici u poskytovatele.

5.2. Pro potřeby servisu zařízení je poskytovatel nebo jím určená třetí osoba oprávněna

přistupovat do sítě uživatele. Za tímto účelem uživatel umožní poskytovateli nebo jím

určené třetí osobě na vyžádání přístup do jeho datové sítě.

5.3. Uživatel, nebo jím určená kontaktní osoba, umožní poskytovateli nebo jím určené

kontaktní osobě, přístup do jeho objektů, místností a k zařízením v rozsahu nezbytném

pro poskytnutí servisu zařízení.

5.4. Odbornou podporu bude poskytovatel prostřednictvím jím určené osoby

poskytovat v obvyklé pracovní době, a to buď telefonicky, síťovými prostředky,

písemně nebo osobně.

5.5 Poskytovatel odpovídá pouze za vady, které vznikly porušením povinností

vyplývajících ze smlouvy a to pokud k takovému porušení došlo úmyslným jednáním,

nebo hrubou nedbalostí poskytovatele, jeho zaměstnance, nebo obchodního zástupce.

5.6. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk související s výpadkem internetu účastníka.

Poskytovatel dále neodpovídá za vady, které vznikly jako důsledek neoprávněného

zásahu účastníka do jakékoliv ze součástí přípojného místa. V takovém případě si

poskytovatel bude účtovat náhradu na odstranění závady v souladu s ceníkem.

5.7. V případě servisu koncového příjímacího zařízení W-LAN, které je majetkem

poskytovatele, nebo uživatele, si poskytovatel nebo jím určená osoba může naúčtovat

náhradu za odstranění závady v souladu s ceníkem.

6. PLATEBNÍ PODMÍNKY A CENY ZA SLUŽBY

6.1. Za datové služby poskytnuté podle článku 3 a 4 této smlouvy se uživatel zavazuje

hradit poskytovateli poplatek ve sjednané výši uvedený v předmětné smlouvě.

6.2. Pokud uživatel požaduje připojení více počítačů na téže adrese je nutná dohoda

s poskytovatelem.

6.3. Pokud požaduje uživatel připojit více počítačů na různých adresách je nutné

nejdříve provést dohodu s poskytovatelem, nebo jím určenou kontaktní osobou, která

posoudí, za jakých podmínek bude toto umožněno.

6.4. Měsíční paušální poplatek se uživatel zavazuje zaplatit vždy do posledního

pracovního dne v kalendářním měsíci, za který poplatek platí, a to buď v hotovosti

nebo bezhotovostním převodem na účet poskytovatele. Písemnou fakturu poskytovatel

zašle pouze na požádání uživatele.

6.5. V případě, že dojde k dlouhodobému přerušení poskytování datových služeb z

objektivních důvodů nebo z důvodů na straně poskytovatele, bude uživatel povinen

zaplatit poskytovateli měsíční paušální poplatek poměrně snížený o částku

odpovídající době, po kterou bude poskytování datových služeb přerušeno. O tuto

částku si musí každý uživatel zažádat nejpozději do 30 kalendářních dnů jinak nebude

tento přeplatek vyplacen.

Za dlouhodobé přerušení poskytování datových služeb se pro účely této smlouvy

považuje jejich přerušení trvající nejméně 5 kalendářních dnů a déle, popřípadě i

více kratších přerušení, pokud jejich celková délka v jednom kalendářním měsíci

dosáhne výše uvedeného rozsahu.

6.6. V případě, že uživatel nezaplatí měsíční paušální poplatek, nebo jiný dohodnutý

ve stanovené lhůtě, vyhrazuje si poskytovatel právo naúčtovat uživateli úrok

z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení a uživatel je povinen

tento úrok z prodlení zaplatit.

6.7. V případě nezaplacení paušálního poplatku si poskytovatel vyhrazuje právo

odpojit uživatele od sítě poskytovatele.

6.8. V paušálním poplatku není obsažena úhrada za odstraňování vad, které vznikly na

koncovém síťovém zařízení uživatele neodborným zásahem uživatele nebo jiné osoby.

6.9. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit výši měsíčního paušálního poplatku.

Každá změna výše paušálního poplatku však musí přiměřeně odpovídat změně

nákladů, které poskytovatel v souvislosti se zajištěním poskytování služeb dle této

smlouvy vynakládá. Poskytovatel se zavazuje oznámit uživateli změnu výše

paušálního poplatku nejméně jeden kalendářní měsíc předem formou oznámení na

internetových stránkách, elektronicky, telefonicky nebo osobně.

6.10. V případě zvýšení měsíčního paušálního poplatku je uživatel oprávněn od této

smlouvy odstoupit. Odstoupení od smlouvy je účinné vždy od prvního dne měsíce

následujícího po měsíci, v němž bylo poskytovateli písemné odstoupení uživatele od

smlouvy doručeno.

7. DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY

7.1. Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu smluvními

stranami, příp. dnem přijetí platby za poskytnuté služby na účet poskytovatele.

K tomuto datu se poskytovatel zavazuje poskytovat služby uvedené ve smlouvě.

Za měsíc, ve kterém bude podepsána smlouva a ve kterém začne poskytování

vlastních služeb dle této smlouvy, se uživatel zavazuje zaplatit poměrnou část měsíční

paušální platby.

7.2. Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.

7.3. Smlouvu lze ukončit písemnou výpovědí. Výpověď této smlouvy nabývá platnosti

dnem doručení výpovědi poskytovateli. Výpovědní lhůta je 30 dnů. Smlouva bude

ukončena až po vyrovnání všech závazků uživatele vůči poskytovateli. Zejména

uhrazením všech nedoplatků a umožnění poskytovateli, nebo jím pověřené osobě

demontovat zařízení pro příjem internetu W-LAN. Poskytovatel výslovně upozorňuje

uživatele/spotřebitele, že náklady spojené s vrácením technických zařízení pro příjem

internetu, která jsou ve vlastnictví poskytovatele, nese v celé výši uživatel/spotřebitel,

a tyto budou vypočteny jako součet hodinové sazby za práci technika a dopravného

dle ceníku poskytovatele platného ke dni provedení demontáže

7.4.Uživatel musí umožnit demontáž již nainstalovaného přijímacího zařízení

nejpozději do 5-ti prac. dnů (v čase 8.00 - 16:00) po uplynutí výpovědní lhůty. V

případě že nedojde k dohodě na demontáži antény, vyhrazuje si poskytovatel nárok na

zaplacení plné ceny antény dle aktuální ceny v okamžiku odstoupení od smlouvy.

Vystavením faktury uživateli.

7.5. Poskytovatel je oprávněn tuto smlouvu vypovědět pouze v případě, že:

- uživatel v jednom kalendářním roce opakovaně nezaplatil poskytovateli měsíční

paušální poplatek v plné výši

- uživatel závažně porušil ustanovení této smlouvy

- poskytovatel v dané obci ukončí poskytování služeb spojených s připojením, které

jsou předmětem této smlouvy

- poskytování připojení danému uživateli nebude nadále technicky možné, např. z

důvodu odstěhování uživatele, z důvodu stavebních úprav u uživatele nebo třetích

osob, apod.

7.6. Tuto smlouvu lze též ukončit písemnou dohodou obou smluvních stran, jimi

vlastnoručně podepsanou, nebo odstoupením od smlouvy v případech stanovených

obecně závaznými právními předpisy nebo touto smlouvou.

8. Ochrana údajů, důvěrnost komunikací a mlčenlivost

8.1 Poskytovatel prohlašuje, že technicky a organizačně zajišťuje v souladu s právními

předpisy a těmito VOP bezpečnost poskytované služby s ohledem na maximálně

možnou míru ochrany osobních údajů fyzických osob, ochranu provozních a

lokalizačních údajů a důvěrnost komunikací fyzických a právnických osob při

poskytování této služby.

8.2 Uživatel se zavazuje zachovat mlčenlivost o všech skutečnostech souvisejících s

podnikatelskou činností poskytovatele, o kterých se dozví v souvislosti se

smlouvou, a které mají charakter obchodního tajemství, jakož i o skutečnostech,

jejichž uveřejnění navenek by se mohlo jakýmkoli způsobem dotknout

obchodních zájmů nebo dobrého jména poskytovatele nebo jeho obchodních

partnerů a klientů a není oprávnění je bez souhlasu poskytovatele sdělovat třetím

stranám.

8.3 Obchodní tajemství ve smyslu § 504 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku,

v platném znění (dále jen „občanský zákoník“) tvoří konkurenčně významné,

určitelné, ocenitelné a v příslušných obchodních kruzích běžně nedostupné

skutečnosti, které souvisejí se závodem a jejichž vlastník zajišťuje ve svém

zájmu odpovídajícím způsobem jejich utajení.

8.4 Smluvní strany považují za důvěrné všechny informace o poskytovateli, které

vyplývají ze smlouvy nebo které se dozví v souvislosti s jejím plněním.

8.5 Důvěrnými informacemi jsou informace, které poskytovatel takto označil a které

poskytl při jednání o uzavření smlouvy nebo během trvání smlouvy, přičemž

uživatel je nesmí sdělovat třetím stranám a ani je použít v rozporu s jejich

účelem pro své potřeby.

8.6 Poskytovatel je povinen zajišťovat bezpečnost a integritu své sítě.

8.7 Poskytovatel neodpovídá za bezpečnost a integritu KTZ uživatele.

8.8 Uživatel bere na vědomí, že za porušení povinnosti poskytovatele dle tohoto

článku VOP se nepovažuje nakládání s údaji uživatele v souvislosti s plněním

zákonné povinnosti poskytovatele.

8.9 Povinnost smluvních stran zachovávat mlčenlivost a chránit důvěrnost obchodních

informací získaných v souvislosti se smlouvou trvá ve výše uvedeném rozsahu i

po skončení smlouvy.

8.10 Obchodní informací se pro účely všeobecných podmínek rozumí informace

včetně (avšak nikoli výlučně) informací týkajících se financování,

marketingových plánů, obchodních příležitostí, zaměstnanců, výzkumných a

vývojových aktivit, know-how a apod.

8.11 Poskytovatel je povinen informovat uživatele o specifickém riziku porušení

bezpečnosti sítě ve vztahu k ochraně shora uvedených údajů, a pokud toto riziko

přesahuje rozsah jím přijímaných opatření, je povinen uživatele informovat i o

veškerých možnostech docílení nápravy, včetně souvisejících nákladů.

9. Zamezení, obnovení a ukončení poskytování služby

9.1 Uživatel je srozuměn s tím, že poskytovatel je oprávněn dočasně zamezit aktivní

přístup ke službě poskytované na základě smlouvy v případě, že:

9.1.1 uživatel nezaplatil cenu za službu ve lhůtě její splatnosti a ve výši

uvedené v čl. 3.1 smlouvy a neučinil tak ani v dodatečné 10 denní lhůtě,

přestože byl na toto poskytovatelem jiným dohodnutým způsobem

upozorněn; zamezení aktivního přístupu ke službě nastane dnem

následujícím po uplynutí této dodatečné lhůty; v případě, že uživatel

zaplatí cenu za službu v této dodatečné lhůtě, bude mu poskytovatelem

aktivní přístup ke službě obnoven dnem následujícím po dni, ve kterém

mu bude doručeno oznámení banky o připsání dlužné platby ze strany

uživatele, a to za podmínek stanovených smlouvou a těmito VOP,

9.1.2 z KTZ uživatele jsou rozesílány viry či SPAM zprávy nebo činěny

DDoS útoky na technická zařízení poskytovatele a třetích stran,

nerozhodno zda z vůle uživatele nebo v případě zneužití technického

zařízení uživatele třetí osobou.

9.2 Uživatel bere na vědomí, že poskytoval je oprávněn dočasně zamezit aktivní

přístup ke službě i bez předchozího upozornění uživatele toliko na základě

vlastního zjištění poskytovatele. Poskytovatel je však povinen o skutečnosti

dočasného zamezení aktivního přístupu ke službě informovat uživatele, a to

jiným dohodnutým způsobem nebo telefonicky.

9.3 Poskytovatel je pro případ obnovení aktivního přístupu ke službě oprávněn účtovat

uživateli znovupřipojovací poplatek.

9.4 Dočasné zamezení aktivního přístupu ke službě není důvodem pro poskytnutí

slevy z ceny za službu, a uživatel je tak povinen cenu za poskytnutí služby hradit

poskytovateli řádně a včas v souladu se smlouvou a těmito VOP.

10. Dostupnost poskytovaných služeb

10.1 Poskytovatel je oprávněn omezit, příp. i přerušit poskytování služby na nezbytně

nutnou dobu při přestavbách technického zařízení, měření nebo při odstraňování

poruch a v době mimořádných opatření (dále společně jen jako „překážka

poskytování služby“).

10.2 Bude-li překážka poskytování služby plánovaná a iniciovaná poskytovatelem,

vyrozumí o ní poskytovatel uživatele předem uveřejněním informace na

internetových (webových) stránkách www..generalnet.cz, nebo v zákaznické

zóně alespoň 24 hodin před vznikem překážky poskytování služby. Překážka

poskytování služby nezbavuje uživatele povinnosti platit cenu za poskytovanou

službu v plné výši.

10.3 Překážky poskytování služby budou odstraněny tak, že servisní technik

poskytovatele sdělí uživateli telefonicky ve lhůtě nejpozději 1 pracovní den ode

dne oznámení o překážce poskytování služby způsob a lhůtu odstranění závady,

která nebude delší než 2 pracovní dny. Celkový termín pro odstranění překážky

poskytování služby tedy činí 3 pracovní dny. Oprava vysílačů a páteřní

infrastruktury poskytovatele probíhá bezodkladně.

10.4 Poskytovatel je při odstraňování poruchy oprávněn ke vstupu do prostor, ve

kterých je umístěno W-LAN a KTZ uživatele, a to za přítomnosti uživatele nebo

osoby zmocněné uživatelem. Pokud uživatel nezajistí nutnou součinnost, nebo ji

zajistí v prodlení, jedná se o překážku na straně uživatele a doba pro odstranění

překážky poskytování služby dle čl. 10.3 VOP se přiměřeně prodlužuje, přičemž

tato překážka poskytování služby nemá vliv na povinnost uživatele platit cenu za

poskytování služby.

10.5 Zjistí-li překážku poskytování služby uživatel, je o této povinen neprodleně

informovat poskytovatele telefonicky na linku Hot-Line. V opačném případě

bude na období od zjištění překážky poskytování služby uživatelem až po její

oznámení poskytovateli nahlíženo jako na období, kdy byla služba poskytována

řádně.

10.6 Uživatel je povinen strpět omezení v rozsahu nezbytně nutném pro provedení

kontroly, údržby či oprav v rámci poskytování služby.

10.7 Za přerušení poskytování služby se nepovažuje zejména (povolené přerušení):

10.7.1 přerušení poskytování služby způsobené výlučně

jednáním uživatele,

10.7.2 vyšší mocí, jíž se rozumí zejména jakékoli události

(překážky), které nastaly po vzniku závazku, nezávisle

na vůli poskytovatele nebo uživatele, mají mimořádnou

povahu, jsou neodvratitelné, nepředvídatelné,

nepřekonatelné a brání objektivně splnění závazků dle

smlouvy (např. požár, záplavy, epidemie, karanténní

opatření, výbuch, sesuvy půdy, občanské nepokoje,

teroristický útok, zemětřesení, válečný stav, apod.),

10.7.3 přerušení provozu způsobené umístěním překážky

bránící v šíření signálu radiokomunikační sítě;

10.7.4 výpadek v elektrické síti,

10.7.5 přechodná nedostupnost Hot-Line.

10.8 Uživatel bere na vědomí, že poskytovatel nenese odpovědnost za škodu nebo

jinou újmu, která uživateli vznikne tím, že služba byla poskytnuta vadně nebo

nebyla poskytnuta vůbec. Uživateli vzniká pouze právo na slevu z ceny služby

po dobu jejího neposkytování nebo jejího vadného poskytování .

11. Reklamace na poskytování služby a na vyúčtování cen

11.1 Reklamace za poskytování služby

11.1.1 Uživatel je oprávněn uplatnit u poskytovatele odpovědnost za

vady poskytnuté služby v případě, že služba není poskytnuta

vůbec nebo je poskytnuta v rozporu s těmito VOP či

smlouvou. Poskytovatel však odpovídá za tyto vady pouze v

rozsahu, který tyto VOP připouští.

11.1.2 Uživatel je oprávněn uplatnit vady písemně nebo jiným

dohodnutým způsobem na kontaktní e-mail poskytovatele

info@generalnet.cz a to podrobným popisem vytýkaných vad

včetně uvedení kompletních kontaktních údajů uživatele a čísla

smlouvy.

11.1.3 Uplatnění vady na kvalitu poskytované služby je uživatel

povinen odeslat poskytovateli písemně nebo jiným

dohodnutým způsobem nejpozději ve lhůtě 2 měsíců od vzniku

vady, jinak nárok na uplatnění vady zaniká.

11.1.4 Poskytovatel je povinen reklamaci na poskytování služby

vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode

dne doručení reklamace. Pokud se strany nedohodnou jinak, je

poskytovatel povinen u reklamace na poskytování služby

odstranit technickou nebo provozní vadu, která brání řádnému

poskytování služby do 48 hodin. O takto provedené reklamaci

bude pořízen písemný protokol, tzv. protokol o neshodě,

podepsaný oběma smluvními stranami.

11.1.5 Uplatnění reklamace uživatelem u poskytovatele nemá

odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit poskytovateli

vyúčtovanou cenu služby. Tuto cenu je uživatel povinen

uhradit ve lhůtě splatnosti.

11.2 Reklamace vyúčtované ceny

11.2.1 Uživatel je oprávněn doručit poskytovateli reklamaci

vyúčtování ceny písemně nebo jiným dohodnutým způsobem

na kontaktní e-mail poskytovatele platby@generalnet.cz a to

podrobným popisem vytýkaných vad vyúčtování včetně

uvedení kompletních kontaktních údajů uživatele a čísla

smlouvy.

11.2.2 Reklamaci vyúčtované ceny je uživatel povinen odeslat

poskytovateli písemně nebo jiným dohodnutým způsobem

nejpozději ve lhůtě 2 měsíců od doručení vyúčtování, jinak

nárok na uplatnění reklamačních nároků zaniká.

11.2.3 Podání reklamace nemá odkladný účinek.

11.2.4 Podanou reklamaci vyřídí poskytovatel bez odkladu,

nejpozději však ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení reklamace.

11.2.5 V případě potvrzení oprávněnosti reklamace vyúčtované ceny

vystaví poskytovatel opravnou fakturu a neoprávněně

vyúčtovanou cenu vrátí uživateli ve lhůtě 30 dnů ode dne

vyřízení reklamace.

11.3 V případě zjištění, že vada uplatněná dle čl. 11.1 či 11.2 není způsobena

zaviněním poskytovatele, bere uživatel na vědomí, že je povinen uhradit

poskytovateli veškeré náklady s vyřízením této reklamace spojené, a to

nejpozději ve lhůtě 10 dnů ode dne jejího vyřízení.

11.4 V případě vady na technickém zařízení u uživatele, která jsou ve vlastnictví

uživatele nebo je má uživatel v bezplatném dočasném užívání od poskytovatele,

náleží na tyto uživateli bezplatný servis po dobu 2 let ode dne uzavření

smlouvy., kdy uhradí pouze náklady spojené s dopravou a v případě, že je chyba

na sousatvě různých zařízení určených k distribuci i za diagnostiku závady dle

ceníku.

11.5 V případě vady na technickém zařízení uživatele, která není ve vlastnictví

poskytovatele, není poskytovatel povinen tuto závadu opravit, a pakliže tak na

žádost uživatele učiní, je oprávněn vyúčtovat uživateli hodinovou sazbu za práci

technika a dopravné dle ceníku poskytovatele platného ke dni provedení servisní

služby dostupného na internetových (webových) stránkách poskytovatele

www.generalnet.cz

11.6 V případě, že nebude uživatel, který je spotřebitelem, se závěry vyřízení

reklamace ze strany poskytovatele souhlasit, může do jednoho roku od vyřízení

reklamace uplatnit proti vyřízení reklamace námitky u subjektu mimosoudního

řešení spotřebitelského sporu, podle ustanovení § 20d z.č. 634/1992 Sb., o

ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále také jako „zákon o

ochraně spotřebitele“).

11.7 Subjektem mimosoudního řešení sporu je dle ustanovení § 20e odst. b) zákona o

ochraně spotřebitele v oblasti elektronických komunikací Český

telekomunikační úřad (www.ctu.cz) a v ostatních oblastech, které neupravuje

zákon o elektronických komunikacích, Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

11.8 Uživatel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u subjektů uvedených v

článku 11.7 nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je

předmětem sporu, u poskytovatele.

XII. Změna obchodních podmínek

12.1 Uživatel souhlasí se skutečností, že poskytovatel je oprávněn tyto VOP

jednostranně měnit.

12.2 Informaci o změně VOP poskytovatel uveřejní nejméně 1 měsíc před nabytím

účinnosti změny v každé své provozovně a na internetových (webových)

stránkách poskytovatele www.generalnet.cz. Zároveň poskytovatel ve stejné

lhůtě o této změně informuje jiným dohodnutým způsobem uživatele.

12.3 Vede-li změna VOP v části podstatných náležitostí smlouvy dle zákona o

elektronických komunikacích ke zhoršení postavení uživatele, je uživatel

oprávněn odstoupit od smlouvy k okamžiku nabytí účinnosti změny VOP, a to

bez jakékoli sankce, nebude-li s novými VOP uživatel souhlasit.

XIII. Poučení spotřebitele

13.1 Je-li uživatel spotřebitelem a byla-li tato smlouva uzavřena mimo obchodní

prostory poskytovatele nebo distančním způsobem, má uživatel/spotřebitel právo

odstoupit od této smlouvy i bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne

uzavření této smlouvy.

13.2 Uživatel/spotřebitel je povinen svého práva odstoupit od smlouvy využít

písemným právním jednáním odeslaným na adresu sídla poskytovatele.

13.3 Odstoupí-li uživatel/spotřebitel od smlouvy, je povinen vrátit poskytovateli

technická zařízení pro příjem internetu, která jsou ve vlastnictví poskytovatele, a

to bez zbytečného odkladu, nejpozději však v den odstoupení od smlouvy.

Uživatel/spotřebitel není oprávněn vrátit technická zařízení pro příjem internetu

poskytovateli prostřednictvím jakékoli třetí osoby ani osobně, nýbrž je možná

demontáž provedená poskytovatelem na adrese instalace. Poskytovatel výslovně

upozorňuje uživatele/spotřebitele, že náklady spojené s vrácením technických

zařízení pro příjem internetu, která jsou ve vlastnictví poskytovatele, nese v celé

výši uživatel/spotřebitel, a tyto budou vypočteny jako součet hodinové sazby za

práci technika a dopravného dle ceníku poskytovatele platného ke dni provedení

demontáže dostupného na internetových (webových) stránkách poskytovatele

www.generalnet.cz Uživatel se zavazuje poskytnout poskytovateli nezbytnou

součinnost za účelem provedení demontáže technického zařízení pro příjem

internetu v místě instalace.

13.4 Uživatel/spotřebitel je v případě odstoupení od smlouvy zároveň povinen uhradit

poskytovateli poměrnou část ceny za službu poskytovanou do okamžiku

doručení odstoupení od smlouvy poskytovateli, a to v řádném termínu dle čl. 6.4

VOP.

13.5 Odstoupí-li uživatel/spotřebitel od smlouvy, bere uživatel/spotřebitel na vědomí,

že mu nevzniká nárok na vrácení ceny za zřízení služby, byla-li tato

uživatelem/spotřebitelem uhrazena poskytovateli.

13.6 Na odstoupení od smlouvy uživatelem/spotřebitelem se použije přiměřeně čl. 7.4

VOP

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Smluvní vztah poskytovatele a uživatele založený smlouvou se řídí obecně

závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o

elektronických komunikacích.

14.6 Je-li uživatel osobou, která má sídlo, místo podnikání či bydliště na území jiného

státu, strany se dohodly, že se smlouva řídí platným a účinným právním řádem

České republiky a zároveň se zakládá pravomoc českých orgánů veřejné moci.

14.7 Tyto PPS nabývají účinnosti dnem jejich vyhlášení. Ve vztahu k uživatelům, s

nimiž poskytovatel uzavřel smlouvu přede dnem vyhlášení těchto PPS, nabývají

tyto PPS účinnosti dnem 1. 5. 2017.

Datum vyhlášení 1.4.2017

Podpis uživatele: